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“创新为你” 飞利浦深耕本土医疗创新

  新落成的“客户体验中心”位于飞利浦医疗影像中国基地内,是全面展示飞利浦医疗保健集产(生产)、学(培训)、研(研发)、服(服务)于一体的“端到端”价值链的窗口。它将向客户展示飞利浦如何打通“产、学、研、服”的各个环节,将客户和市场的反馈引入产品研发设计的源头,实现研发、生产和客户服务的有机结合,从而在真正意义上实现本土创新的可持续发展。

  “医疗保健行业是一个高度以人为核心的行业,更好的为医院和患者提供创新型医疗解决方案和高效快捷的服务,一直是我们追求的目标。我们长期承诺中国市场,致力于在中国打造集产学研服于一体的端到端客户价值链。飞利浦客户体验中心的建成,是我们深入执行本土市场战略、在中国不断进行服务创新的又一个成果。”飞利浦医疗保健大中华区总裁张文明介绍说。

  同日,飞利浦“客户响应中心”也完成了从北京至苏州的整体迁移。全新的“客户响应中心”在保留客服电话应答业务之外,还增设了技术工程师在线支持、临床应用工程师在线指导及行业领先的远程监控和远程诊断技术,以更为翔实和全面的资源整合,为客户提供一体化的服务解决方案。同时,“客户响应中心”还将承担部分市场调查,并实现数据文档的精益化管理,从而为研发及生产环节提供数据样本和客户反馈,实现“端到端”价值链的良性循环。

  早在2009年11月,飞利浦就宣布投资5400万美元在苏州兴建集研发生产培训于一体的飞利浦医疗影像中国基地,并它将作为飞利浦医疗在华研发生产医疗影像系统的大本营,不断为中国乃至全球市场提供具有国际化品质的本土医疗产品。2013年5月10日,飞利浦医疗影像中国基地顺利举行了第一批本土研发生产的基础医疗设备的下线仪式,这是飞利浦在中国实现本土创新的又一个里程碑。

  飞利浦全球影像系统基础医疗副总裁、飞利浦医疗(苏州)有限公司总经理DharmenduDamany表示:“苏州医疗影像基地不仅仅针对中国基础医疗市场,也是飞利浦全球基础医疗的创新中心,相关的基础医疗产品也不仅仅是在高端医疗产品上做简单的减法,而是依靠专业的创新平台和创新技术针对基础医疗需求的特点,研发和生产一系列适用于基础医疗的产品和解决方案。”

  2012年,旨在通过持续再教育方式及其丰富资源提高医疗从业人员的专业水平的飞利浦医疗保健中国学院也落户苏州。该学院完全模拟医院线台飞利浦最新医疗设备,供学员实际操作学习,所设课程涵盖医疗领域相关的维修技术、临床、设备应用和管理等。2014年8月,学院网站将开通专门的在线培训平台,推出一系列系统的“在线培训课程”,医疗机构与个人均可通过简单快捷的申请流程,获得相应的服务与培训体验。

  飞利浦于去年提出的“创新为你”口号,如今,“客户体验中心”和“客户响应中心”相继落户苏州,再加上飞利浦医疗保健中国学院,飞利浦医疗影像中国基地将全面整合现有的生产、研发、培训等各项资源,在借助飞利浦医疗保健全球领先的优势之余,凭借本土的创新产品与服务,与医疗机构和医务人员实现更全面的交流与合作。

  对于飞利浦医疗影像中国基地不断创新的基础医疗产品和服务,张文明表示:“在中国,我们不断洞悉社会发展趋势给医疗保健行业带来的新挑战和新要求,我们积极响应中国新医改关于加强基层医疗卫生机构建设的号召,整合公司优势资源,为飞利浦基础医疗业务发展保驾护航。”

  飞利浦曾于2010年9月宣布将中国打造成为像荷兰和美国一样的“本土市场”,全方位加强在华研发和生产力度,致力于打造以本土客户需求为中心的“端到端”全程客户价值链。

  多年来,飞利浦一直将“用有意义的创新改善人们的生活”作为使命。在中国,飞利浦打造的以本土客户需求为中心的“端到端”客户价值链,旨在带给本土客户和患者真正需要和渴求的创新。飞利浦医疗保健不断进行服务创新,通过“客户响应中心”、飞利浦医疗保健中国学院、数字化智能服务体系和“客户体验中心”为本土客户提供多层次的便捷服务。

  张文明介绍说,在飞利浦120多年的发展历史中,“创新”始终是其DNA的一部分,同时,飞利浦将“创新”和“人”这两大元素紧密关联在一起。“我们深信,只有基于对客户和消费者需求深入洞察的创新才是有意义的。通过创新,不断推出贴近本地需求的产品和服务,改善人们的生活方式,提升健康水平和生活品质。”

  张文明表示,在医疗领域,大数据的分析和应用在临床决策、质量监控、疾病预防、远程治疗等方面都发挥巨大的作用,在提高医疗效率、改善医疗效果的同时,还可以有效控制成本。医疗信息系统业务也是我们未来着重发展的业务之一。

  “移动互联和数字化正在给人们的生活带来巨大变化,飞利浦医疗保健推出了微信服务平台等数字化智能服务体系,希望通过数字化创新为中国客户提供随时随地、无缝连接的全方位便捷服务。”飞利浦医疗保健大中华区副总裁、运营与客户服务总经理缪宏表示,微信服务推出以后,客户只要一扫机器上的二维码,所有设备相关信息及健康状态就立刻上传到后台,客户无需做任何多余的解释,工程师就可以立即了解问题并对客户进行远程指导或者到现场解决问题。

  据了解,飞利浦医疗保健数字化智能服务体系包括:主动式远程监测服务网络:实时监测与远程指导,预警设备的亚健康状态;微信服务平台:实时互动、服务随时随地,全新客户体验;客户数据管家:维修工单电子化,供客户随时查阅;电子签名确认维修,让流程更加简便;“微”跟踪物流系统:充足的备件库存和仓储布局,随时跟踪的“微”数据平台,保证快速精准的备件供给。(李留申)

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